Das Fan-Prinzip: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen by Roman Becker, Gregor Daschmann

Posted by

By Roman Becker, Gregor Daschmann

Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erläutern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, used to be Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie guy emotionale Kundenbindung messen kann – und vor allem: wie guy sie steuert und steigert! Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen.

Mit web site zum Buch.

Show description

Read or Download Das Fan-Prinzip: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern PDF

Similar sales & selling books

It's Not How Good You Are, Its How Good You Want to Be: The World's Best Selling Book

I may have kept away from interpreting this ebook. everyone seems to be various and feature varied studies. you cannot develop except you're feeling such as you have lot extra to do or achieve this is worth it in comparison to the place you're. This e-book doesn't assist you to fill within the hole. back this isn't a feedback. it truly is an remark.

Vertriebscoaching: Von der Führungskraft zum Coach

Die Anforderungen an den Vertrieb steigen ständig. Als Führungskraft haben Sie mehr denn je die Aufgabe, das Potenzial Ihrer Verkäufer konsequent zu fördern und weiterzuentwickeln. Wie aber können Sie das leisten? Durch individuelles Vertriebscoaching, sagen Bettina von Troschke und Bernhard Haas. Die beiden Autoren, erfahrene coach und Coaches, präsentieren erprobte Vorgehensweisen und praktische Lösungsvorschläge, wie Sie Ihre Verkäufer optimum für Kundengespräche coachen.

¡Wow! Ventas

Ahora los vendedores profesionales pueden aprovechar l. a. fórmula de ¡Wow! Ventas para impresionar a sus compradores y aumentar su clientela. ¡Wow! Ventas ¡ha regresado! los angeles exitosa fórmula para impresionar a sus clientes ha sido adaptada y transformada en una estrategia infalible para lograr ventas. Escrito por el ilustre equipo de Gitomer y Zemke, este libro ayuda a las personas dedicadas a las ventas a tener éxito en el complejo y rígido mercado real.

Additional resources for Das Fan-Prinzip: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern

Sample text

Wenn Sie gefragt würden, warum Sie Ihre Kinder lieben, würden Sie irritiert mit den Achseln zucken. “ erscheint ihnen geradezu absurd. Sie lieben sie, weil sie Ihre Kinder sind. Punktum. Eines weiteren Grundes bedarf es nicht. Ähnlich geht es einem echten Fan. 55 Zusammenfassend halten wir fest: Die Fan-Beziehung basiert auf Identifikation: Der Star verkörpert zentrale Motive des Fans. Der Fan erwählt den Star aufgrund dieser individuell wahrgenommenen Passung. Die Fan-Beziehung ist exklusiv. In den Augen des Fans ist sie ein Alleinstellungsmerkmal.

109–132, hier S. ). 52 18 1 Der Fan-Kunde folgende Situation vor: Ein Fußballverein ist in die zweite Liga abgestiegen. Werden dessen Fans nun in das Stadion des Lokalrivalen pilgern, um dort Erstligafußball zu sehen? Natürlich nicht. 59 Sie werden so blauäugig und optimistisch eingegangen, wie wir auch andere emotionale Bindungen in unserem Leben eingehen: Sie sind auf Dauer angelegt. 61 Dem scheint nun auf den ersten Blick zu widersprechen, dass besonders auffälliges Verehren und hingebungsvolles Schwärmen für einen Star vor allem unter jugendlichen Fans auftritt.

Der Fan-Indikator ist somit ein multivariates Konstrukt, dessen Bestandteile zunächst theoretisch und qualitativ hergeleitet, anschließend verdichtet und dann gestützt auf empirische Analysen gewichtet zusammengeführt wurden. Da er auf den zentralen Merkmalen basiert, die wir zuvor als typisch für Fan-Beziehungen mit hoher emotionaler Bindung identifiziert hatten, ist er auch ein Indikator für emotionale Bindung – ohne selbst Emotionen zu messen. Wir bezeichnen diesen Indikator daher im Folgenden als Maß für emotionale Kundenbindung.

Download PDF sample

Rated 4.12 of 5 – based on 44 votes