Das einfache und emotionale Kauferlebnis: Mit Usability, by Johannes Robier

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By Johannes Robier

Bei der Entscheidung eines Kunden für den Kauf eines Produktes oder Dienstleistung sind viele Faktoren wichtig, die bewusst oder unbewusst wahrgenommen werden. Ausschlaggebend für Kaufentscheidung ist letztlich jedoch ein Gefühl des Vertrauens, das der Kunde entwickelt hat. Dieser "Reason to think“ ist der entscheidende Faktor, warum Produkte gekauft, weshalb Dienstleistungen in Anspruch genommen und wieso Kunden zu loyalen Stammkunden werden. Dieses Buch zeigt Ihnen von den psychologischen Grundlagen der Informationsvermittlung bis hin zu methodischen Anwendungen, wie Sie den „Reason to think“ Ihrer Produkte und Dienstleitungen strukturiert erarbeiten, kommunizieren und in den Vordergrund stellen können.

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Wenn ich als Mechaniker diese Software nicht verstehe, heißt das nicht, dass die Software nicht intuitiv ist. Sie ist für mich nicht verständlich, da ich als Mechaniker auch nicht zur Zielgruppe gehöre. Ich habe noch keine Bedienungsanleitung für einen Fernseher gelesen, die benutzerfreundlich war. Bin ich deswegen weniger intelligent? Fernseher und deren Anleitungen sollten für die Allgemeinheit produziert werden, nicht für eine spezifische Zielgruppe. Da hier eine sehr breite Zielgruppe angesprochen wird, ist es schwierig, eine allgemein verständliche Anleitung zu schreiben oder eine intuitive Bedienung zu gestalten.

Das Herz ist der Grund, wieso Kunden kaufen. 1 zu sehen, verwaschen oder komplex werden. Zwischen einem Edelstein und vielen Kieselsteinen liegt oft nur eines Steines Breite. Ausschließlich die Konzeption und der Weg zum Ziel geben den Ausschlag. Das Herz einer Kaffeemaschine ist es, Kaffee zuzubereiten. Das Bedürfnis dahinter ist normalerweise der „Genuss“ oder sich eine „Auszeit“ zu gönnen. Somit muss dieser Prozess so schnell und einfach wie möglich umgesetzt werden. Nehmen wir beispielsweise den Prozess nach dem Kauf einer neuen Maschine.

Für die Aussagekraft von Icons muss man pro Zielgruppe verschiedene Designs ausprobieren. 7 RIILFH#\RXVSLFRP ZZZ\RXVSLFRP Abb. 17 Formular Styleguide gOut verwendet, kann aber in anderen Produkten für Verschlüsseln/Entschlüsseln stehen. Hier wird meistens ein kundenorientierter Icon-Design-Prozess durchgeführt, der die Zielgruppe miteinbindet. 3 Formular Styleguide Ein Formular-Styleguide beschreibt die Grundinteraktionselemente eines Formulars und definiert diese mit all ihren Möglichkeiten (vgl.

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